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제목 경복궁지점이용은 엔간해선 안하려구요
작성자 김**** (ip:)  
  • 평점 3점  
  • 작성일 2018-09-14 11:30:15
  • 추천   추천하기
  • 조회수 777


생일을 맞아 특별한 하루를 보내려고,

이래저래 검색해보니 주말에는 사람이 너무 많아 이용이 불편하다하여

일부러 평일에 일까지 쉬고 방문했는데

오히려 기분을 잡치고 왔어요



경복궁지점 방문해서 이용하실 분들을 위해 가감없이 후기 남깁니다.

(이용당시의 지점 상황 등에 따라 다르겠지만, 제가 겪은 일들을 토대로 주관적인 내용입니다.)


1. 단체 관광객이 많음

- 평일(목요일) 오후 방문이였으며, 1시간 30분 대여를 진행하려고 들어갔는데.. 단체관광객이 너무 많아서 매장안이 복잡했음


2. 안내가 미흡함

- 처음 이용이라고 데스크에 안내는 어떻게 받냐 문의하자 피팅하는 2층에 가면 다 안내해준다고 했음. 그러나 2층에 도착했을때 그 어떤것도 안내받지 못해서 한참을 헤맴.

  예를들면, 저고리, 치마 등이 세트형태로 있는것이 아니라 쭉 나열되어있는데 그 중 마음에 드는것으로 픽하는 형태임. 그러나 사이즈 안내라든가, 위아래가 매칭이 되는 케이스라든가 등에 대해서는 안내를 받지 못함.

  누가 스텝인지 티가 나지 않아 누굴 붙잡고 물어봐야되는지도 모르는 상황이였음. 한참 헤매다 겨우 픽업해서 옷을 갈아입으러 들어갔는데 속치마 분명 포함이라 하였으나 속치마도 따로 지급받지 못해 대충 걸쳐만 보고 어떤 느낌    인가만 확인하고 나옴. 후에 알게되었는데, 피팅룸을 이용하는 줄이 따로 있고, 들어가기전에 속치마를 받아서 들어가서 입고 갔어야 했으나 본인이 이용하던 당시 그 어떤 안내가 가능한 사람도, 속치마를 지급해주는 사람도 없었음

  옷매무새를 다듬어주는 사람도 없어 어디서 뭘 어떻게 해야되는지 몰라 한참을 멍때리며 서서 기다리다 관광객을 상대하느라 바쁜 분을 붙잡고 문의했더니 그제서야 속치마를 주심. 근데 불량임. 안에들어가서 갈아입고나니 불량인 속치마때문에 당황했으나 옷을 벗은 상태이니 문을 열고 말하기도 애매함. 대충 걸치고 나와서 속치마가 불량이라 말하니 다른걸 꺼내주며 피팅룸이 아닌 그냥 복도에서 갈아입고 앞에서 대기하면 옷을 봐준다고 함. 그 앞이 대체 어딘지 몰라서 또 속옷 다 보이는걸 겨우겨우 가려가며 속치마를 갈아입고 한참을 멍때림. 계속해서 관광객 위주로만 상대하는 스텝 1명뿐이고 뭘 문의하려해도 문의할 상대가 없음.

내가 재수가 없던건지 뭔지 ..ㅡㅡ 제대로 된 설명을 들은게 단 하나도 없었으며 멍떄리는 시간이 너무 많았음. 그저 마냥 기다리고 계속 스텝이 어디있나 찾아봐야되고.

단체 손님이 많으면 근무하는 스텝수를 늘려놓든가요.


3. 대기 줄은 긴데 앉을 곳이 없음


- 발바닥 터지는줄 알았음. 머리 만져주시는 분도 1분인데다 솜씨가 능숙한 편은 아니셔서 한명 한명 하는데 시간이 좀 걸림. 그러나 좁은 공간에 다닥다닥 다 같이 서있어야 함.

대기 순번표라도 발급을 하든가. 어디 앉아 쉴 수 있는 공간이라도 마련하든가. 기다리는데 40분 이상 소요되며 계속해서 서있었더니 발이 너무 아파서 결국 한복 대여 후 제대로 돌아다니지도 못했음.

주로 한복대여 후 근처 민속박물관이나 경복궁을 이용하는 고객들이 대다수일텐데 입지상 도보로 그리 가까운 거리가 아닌것을 분명 지점도 파악하고 있을것이라 생각함. 그렇다면 적어도 실내화나

오래 대기해야되는 상황들이 발생하는 고객들을 배려해서 조금이라도 쉴 수 있을만한 공간을 확보해놓던가 해야되지 않음? 그럼으로 인해서 주변에서 이용 제대로 못하게 되는 불편한 사항이 생김.

전혀 고객의 이용취지에 대한 배려가 없었던 부분이라고 생각됨.


4. 스텝이 뭘 모름

- 데스크 스텝의 경우 신분증을 안가지고 온 고객에 대한 대처방안을 잘 몰라 시간 소요함. 시간이 좀 흐른 후 다른 스텝이 나타났을때야 상황 해결됨

- 2층에서 빨간 치마 입고 있는 스텝이 있는데 고객에게 먼저 다가가 안내를 해주는것이 아님. 심지어 스텝티도 안나서 한참 헤매다가 외국인 관광객에게 설명해주는것을 보고 스텝인줄 알게됨. 그런데 사이즈에 대해 잘 몰라 안내를 제대로 받지 못함.

- 머리만져주시는 분의 경우 한복남 이용프로세스에 대해 아예 모름. 그저 카운터 가셔서 문의하세요. 전 몰라요. 라는 답변만 받음.



전체적으로 이용하는데 너무나 불만족스러웠음

처음으로 이용하는 것이였으며 특별한 시간을 기대했던 것 만큼 많이 검색해보고 알아봐서

디자인이 조금이라도 더 많고 제대로 된 업체라고 하여 한복남을 이용했는데

확실히 한복 디자인들은 괜찮았고 , 한복 상태도 괜찮았음


차라리 택배대여를 하는게 마음이 편하겠구나 싶을 정도로

지점이용에 대해 너무나 불쾌한 경험이였고

고객을 골라 대접하는건지 아니면 너무 바빠 그런건지 모르겠지만

차라리 예약제로 진행하든가 하여 단체고객이 많은 시간대에는 이용에 제한을 두든가 하는게 낫지 않나 싶을정도였음



한가지 더 추가하자면

단체관광객이 방문한 경우 그들의 움직임이나 에티켓등에 대해 전혀 1도 제재를 가하지 않음

아이가 너무 시끄럽게 우는 것에 대해 케어를 조금이라도 더 해주세요, 라는 등의 부탁을 부모에게 하지 않음 -> 너무 째지는 아이의 억지울음에 이용객들(특히 일본인들)이 불편해함

대기줄을 제치고 움직이는 관광객어르신들 등에 대해서도 전혀 터치가 없음


아무리 외국인 관광객 코스의 일부분이라 해도

자국민 개인 이용자에 대해서도 좀 신경쓰든가 하면 좋겠음



어쨌든 두번다시 지점방문은 안하고

이용하게 된다면 택배대여방법등을 통해 이용할 예정임

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  • 한복남 2018-09-15 00:13:21 5점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 안녕하세요 고객님
    불편을 드려서 죄송합니다.

    고객님께서 자세히 써주신 내용을 꼼꼼히 읽어보니
    아마도 상황은 단체고객이 몰리고 직원들이 점심시간 등으로 인원수가 적은 시간대였던 것 같습니다.
    또한 말씀하신것처럼 저희가 직원도 있지만 아르바이트 직원을 성수기에는 많이 채용하게 되는데
    그러다 보니 아직 일주일도 안된 아르바이트 직원들이 현재 많았던 상황입니다.
    고객님이 보신 것처럼 교육은 했으나 아직 미숙한 부분이 많습니다.

    고객님이 말씀 주신 부분 잘 참고하여서 더 좋은 서비스로 보답할 수 있도록 노력하겠습니다.
    다시 한번 불편을 드려 죄송하며 소중한 의견 감사드립니다.
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